银保监会将消保纳入银保治理 两家机构被实名通报

  • 日期:12-29
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银行保险监管委员会已将消费者保护纳入银行保险机构的公司治理。两家机构侵犯消费者权益的实名通知

来源:国家商报

袁媛元和易启江

编者。11月8日,银行保险监督管理委员会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》),进一步强化银行保险机构消费者权益保护工作的主体责任,推动银行保险机构落实以人为本的发展理念,加强银行业消费者权益保护。

据业内人士透露,《指导意见》监管的总体思路是,各机构必须将消费者权益保护的提升和改善提高到一个新的水平,巩固银行和保险机构在消费者权益保护方面的主要责任。 这是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要组成部分,也是金融机构自身可持续发展的内在要求。

将消费者保护纳入银行保险机构的公司治理

据报道,《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“制度”、“机制”、“监管”和“行业自律”4个方面

在制度方面,银行和保险机构需要将消费者权利保护纳入公司治理的所有方面。董事会应承担消费者权益保护的最终责任。董事会应当设立消费者权益保护委员会。高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策的有效实施,明确履行消费者权益保护职责的部门。 从董事会、委员会和高级管理层到明确的执行部门,消费者权益保护责任是逐步授权和层层落实的。

在机制上,银行保险机构应加强消费者权益保护决策的执行和监督机制,切实加强业务经营管理,充分发挥内部审计在消费者权益保护中的纠偏作用和监事会在治理层履行相关职责中的监督作用。 建立消费者权益保护审查机制,在设计开发、定价管理、协议制定等环节对消费者提供的产品和服务进行消费者保护审查,将消费者保护审查纳入银行和保险机构的风险管理和内部控制体系,网上和网下并重,提高风险控制门槛。 完善消费者保护内部评估机制。消费者保护内部评估应覆盖所有相关部门和人员,并纳入机构的综合绩效评估体系、问责体系和人力资源管理体系。 加强和完善消费者保护信息披露机制,包括消费者保护、产品和服务、投诉管理等相关信息的主要信息,披露需要充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务之前充分了解产品和服务的特点和风险,做出更加理性的决策。

在监管方面,监管部门应加强对所辖银行和保险机构消费者权益保护制度和机制建设的指导和监督,将制度和机制建设纳入消费者权益保护监管评价,并将消费者权益保护监管评价结果作为综合监管评级、监管资源配置和监管措施实施的重要参考

行业自律方面,要求中国银行业协会、中国保险协会和中国受托人协会成立消费者权益保护委员会(Consumer Rights Protection Committee),结合自身定位,充分发挥专业优势,提高行业消费者权益保护的自治水平。

银行保险监管委员会表示,《指导意见》的发布对于新形势下加强和统一银行业和保险业保护消费者权益的监管要求,充分履行银行保险机构保护消费者权益的主要职责,维护居民金融财产安全,防范和化解金融风险,维护金融稳定具有重要意义。

记者

《每日经济新闻》以真实姓名通知了两家银行和保险机构,他注意到对消费者权益保护的监督和加强不仅体现在一份文件中。

11月1日,中国保监会发表了一系列三篇文章,就投诉、举报和信访的处理征求公众意见 分别为:《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》、《银行保险违法行为举报处理办法(征求意见稿)》、《中国银保监会信访工作办法(征求意见稿)》

其中,《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》从以下几个方面进行了标准化:明确消费者投诉,明确机构责任,明确投诉处理程序,完善投诉处理制度和机制,促进和有效解决投诉,加强监督检查,公开披露。《银行保险违法行为举报处理办法(征求意见稿)》规定了适用范围、基本原则、举报要求、管辖权、受理条件、不受理情况、举报程序、举报人义务等。《办法》主要包括一般规定、投诉举报建议、投诉举报受理、投诉举报处理、责任追究、补充规定等章节。

11月6日,中国保监会又发布了《中国银保监会信访工作办法(征求意见稿)》,要求各银行业和保险机构针对营销宣传、产品销售、保险理赔等方面侵犯消费者权益的混乱局面,针对“整顿侵犯消费者权益的混乱局面”进行警示、自查自纠,严格按照相关法律法规和监管规定开展业务活动,切实保护消费者合法权益。 据报道,这是监管当局发出的第一份实名通知。

可以看出,监管机构决心加强对消费者权益的保护 中国保监会表示,将组织和督促银行保险机构落实《关于易安财险、广发银行侵害消费者权益案例的通报》,将消费者权益保护纳入总体规划,重视和加强消费者权益保护体制机制建设,全面审视公司治理、组织结构和内部管理中存在的问题和不足,在发展业务、防控风险的同时,进一步落实以人为本的发展观,将消费者权益保护提升到新水平,切实保护金融消费者的合法权益。

责任编辑:陈悠然SF104