美呗品牌总监马咏棠:互联网时代,医美机构需要进化出超级链接能力

  • 日期:08-02
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众所周知,中国的医疗和美容市场正处于快速增长期。与此同时,许多医疗和美容机构仍然面临着仍然赚取高达70%毛利的困境,因为获得客户的成本太高。因此,许多组织都想到利用互联网降低获取客户的成本,建立机构品牌和形象,如自建互联网营销团队,微博,微信甚至颤音的强大运作,以实现转型。

然而,在品牌总监马伟看来,这种做法无异于要求养鱼。

6月17日,马荣出席了美国第二届梅梅产业大会并发表了题为《互联网+时代,医美产业的转型与升级》的精彩演讲。她在演讲中强调,互联网的本质是降低成本,提高效率和精细分工。因此,组织在互联网时代必须做的不是“全能超人”,而是公开合作的“专家”。

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1776年,经济学的创始人亚当斯密在《国富论》中首次提出了社会分工理论。核心原则可以简单地概括为“对专业人士有前途的专业事物”。这一理论可以说是现代社会的基础,其结果是社会生产效率的巨大提高。

人类历史上的几次工业革命本质上是社会分工格局变化带来的生产效率的最优化。在21世纪,随着互联网所代表的信息技术革命的到来,人类社会分工再次迎来了颠覆性的变革。

我们知道,信息技术革命为分工提供了必要,廉价和有效的信息工具,这将在几个层面上重构人类社会分工:

首先,由于节省了信息成本,降低了交易成本,外包等方法更加便捷。公司可以选择消除低效率和冗余的价值链链接,并将资源集中在高效价值链上,而不是维持庞大而臃肿的组织结构。

促进C2B生产模式的兴起。

最后,技术手段的升级,数据开放和流动的加速,以及由此产生的生产过程和组织变革,将生产模式从典型的“工业经济”主导控制转变为“信息经济”的实施。

在整个中国市场,过去十年来源于互联网的新社会分工模式影响最为深远,无疑是餐饮和旅游业。

今天的中国已进入全国性的外卖时代。据统计,到2018年,中国有3亿人在美国使命和饥饿等外卖平台上订单,年产值超过4000亿元。

那么,在餐饮+互联网的新模式中,这个行业的社会分工发生了哪些变化?餐饮公司如何做些什么呢?

餐饮公司的特色是餐具的开发和生产,营销和终端分销并不是他们擅长的。如果每个餐饮公司都建立自己的外卖平台和分销团队,成本将非常高,但营销和物流是外卖价值链中不可或缺的一部分。美国和饥饿和其他外卖平台很好地解决了这一冲突。它们使餐饮公司能够剥离营销和物流等低效率链接,专注于核心食品开发和生产。在这种新型的社会分工中,许多餐饮公司在高峰时期创造了一个半小时,这在过去是不可想象的。

看看这个行业。今天出去打车,大多数人会首先想到滴滴。然而,就在几年前,这个市场仍然牢牢掌握在出租车和黑色汽车司机手中。在传统的出租车模式中,出租车和黑车司机通常聚集在热门地点和交叉路口,并且要求拦截可能需要乘坐出租车的用户。用户需要环顾四周或等待空车经过。双方的机会成本很高,不仅效率低下,而且非常糟糕。

什么是Didi代表的互联网出租车平台?如何利用该平台获取定位信息和流量,并准确匹配需求和容量。其中最典型的是骑乘模式,它匹配用户个性化路线的最合适的驾驶员,从而大大提高了效率和体验。无论您是司机还是用户,都可以在打开手机时立即启动。同时,Drip还可以通过收集和分析交通大数据为司机收集最佳驾驶路线,并合理避免拥挤的路段。

那么,从餐饮业和旅游业的变化来看,医疗和美容行业能得到什么样的启示呢?马云说,医疗美容和餐饮业的产业结构,旅游业非常接近,都具有很强的地域属性,需要定制产品和分工。因此,他们拥抱互联网的态度也是一样的,即发展超链接的能力。由于只有医院,医生,上游设备制造商和用户联系在一起,这四者可以基于互联网形成数据沉淀,并通过数据赋予用户和机构权力。

与Didi类似,以Meilu为代表的互联网医疗平台实际上扮演着超级路由器的角色,它精确地将用户的需求与组织的服务相匹配,从而降低了双方的通信成本。供需准确匹配带来的服务质量的提高可以激发用户对独立沟通的渴望,提高医生的声誉,提高用户转化率。

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马伟介绍,通过梅璐的平台数据,可以看出,各地区,性别和年龄组的用户对整形外科项目的需求存在显着差异。其中,二线和三线城市正在成为新的增量市场,男性用户占比超过10%,平均客户价格是女性用户的三倍。这部分用户关注皮肤,毛发移植等项目。从整个类别的角度来看,去年的私人整形和复兴,软骨隆鼻和种植发际线增长最快。 “如果该组织没有这些项目,很可能会有一些客户丢失,”马说。

此外,在需求驱动的C2B模式中,互联网医疗美容平台也具有很大的潜力。例如,曼陀林胸部在美国平台上进行用户研究,并根据平台隆胸数据,研究满足亚洲女性隆胸需求的产品,并改善用户转型。通过平台数据分析,米兰博宇推出了青少年版的美杜莎双眼皮项目,符合学生用户的吸引力。 6月份,过去四个月的销量在过去半个月内完成。预计订单量将在三个月内达到9倍。

在第三方平台将用户介绍给组织后,用户如何在组织中流动?这取决于组织自己的Internet操作功能。然而,整形外科医院自然缺乏互联网公司的创新基因和创新机制,很难做好。为此,以Meilu为代表的互联网医疗美容平台为组织提供了多种在线操作工具,包括CRM,交易,营销,产品等功能,使组织能够直观地了解页面浏览,预期用户,Real-时间数据,如有效的私人消息和商店消费。通过数据分析,帮助医院制作用户肖像,提高运营效率和盈利能力。

马伟指出,今天中国医疗美容市场的另一个现状是,人才,尤其是外科优秀人才,是稀缺的。人才是制度品牌和服务的保证。对于长期组织而言,吸引人才可能比吸引客户更重要。如果你没有一个很好的平台让你充分利用自己的价值,那么最优秀的人才可能会找到另一个高点。这种损失对于组织来说是无法估量的。

除了致力于打造医院整体品牌形象外,美璐还非常重视为优质医生打造个人品牌。例如,使用视频,百科全书,问答和其他多样化的内容意味着帮助医生在用户之间形成认知和信任,使他们可以更专注于手术本身并提供更好的服务。

在效率低下的环节中,成为“小而美”的专业服务提供商是医疗和美容机构未来面临激烈竞争的必由之路。作为互联网医疗美容平台的领导者,美璐愿意留在该组织。